Пару слов о российском менталитете. Подобные истории, кстати, случаются с пугающей регулярностью. Намедни прилетели из Москвы знакомые, по турпутевке. Сидим, мы вечером, празднуем их прилет и обсуждаем неприятность, что случилась с ними в дороге. Потеряли у них багаж. 

Ну их в аэропорту успокоили, дескать в течение 48 часов найдут и доставят.
Я их решил тоже немножко утешить, говорю, у вас же страховка расширенная, не только медицину покрывает, но еще и за задержку багажа вам денежная компенсация положена. Позвоните в страховую и отправьте им копию акта.

И тут выясняется, что акта о потере багажа у них на руках нет. Не успели получить. Потому что, цитирую: "встречающая девушка от туроператора НАОРАЛА на нас, что мы задерживаем весь автобус, и нам пришлось уехать, не дождавшись, пока все оформят!".

И только я открыл рот, чтобы возмутиться, как присутствовавший за разговором еще один наш знакомый турист тут же дал совет: "Надо было этой девке в глаз дать, чтобы знала свое место".

И как-то мне в этом миг показалось, друзья, что в России сейчас почти не осталось обычных нормальных людей, а остались жить только крепостные и помещики: т.е. те, кто тут же забудут о своих правах и будут делать, все, что скажут, если на них наорать. И те, кто чуть-что - сразу дают в глаз, чтобы поставить оппонента на место.